LE CONTROVERSIE TELEFONICHE
Diventa più facile la tutela dei diritti dei consumatori nei confronti delle compagnie telefoniche e dei fornitori di servizi internet e di Pay Tv.
L’utente che, pur avendo presentato reclamo, non riesce a risolvere il problema insorto con il proprio fornitore di servizi di comunicazione elettronica, può avviare la procedura prevista dal nuovo Regolamento (Delibera n. 203/18/Cons), che rappresenta altresì una condizione di procedibilità della relativa azione giudiziaria.
Infatti, prima di poter agire in giudizio, l’utente ha l’obbligo di esperire un tentativo di conciliazione, procedura extragiudiziale in cui le parti, aiutate da un soggetto terzo, tentano in modo amichevole di trovare una soluzione bonaria della lite.
Questo tentativo può essere intrapreso dinanzi ai Co.re.com che operano, su delega dell’Autorità, a livello regionale, tramite la nuova piattaforma online “Conciliaweb” o, in alternativa, presso gli organismi di mediazione previsti e le Camere di conciliazione istituite presso le Camere di commercio, industria, artigianato e agricoltura aderenti al protocollo d’intesa.
Trascorsi trenta giorni dal deposito dell’istanza di conciliazione l’utente potrà intraprendere un’azione giudiziaria allegando ai relativi atti la ricevuta datata, che il Corecom rilascia su richiesta del ricorrente, comprovante l’avvio del tentativo obbligatorio di conciliazione.
In caso di fallimento del tentativo di conciliazione, l’utente potrà chiedere la definizione della controversia al Co.re.com di competenza, altrimenti, ben potrà rivolgersi alla giurisdizione ordinaria, avendo esperito la condizione di procedibilità.
Contestualmente alla proposizione dell’istanza per il tentativo di conciliazione o per la definizione della controversia, o nel corso delle due procedure, l’utente può chiedere ai Co.re.com l’adozione di provvedimenti temporanei che possano garantire la continuità del servizio o far cessare forme di abuso da parte dell’operatore, fino al termine della procedura conciliativa o di definizione.
I Corecom regionali svolgono dunque un importante ruolo nella risoluzione delle controversie tra i cittadini e le compagnie di telecomunicazione e per agevolare il superamento di alcuni disservizi.
La procedura presso il Corecom è completamente gratuita e il verbale di conciliazione ha valore immediatamente esecutivo.
